返品・返金ポリシー
返品・返金ポリシー
NOON
30日間保証について
NOONでは、すべての商品に30日間の保証をご用意しています。
商品到着後30日以内に、製造上の不具合や初期不良が確認された場合は、返品・返金または交換にて対応いたします。
お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、誠実に対応してまいります。
■ 保証の対象となる場合
以下の場合に限り、返品・返金または交換の対応を行います。
| ケース | 内容 |
|---|---|
| 製造上の欠陥・不具合 | 縫製不良、ファスナーや金具の不具合、持ち手・ストラップの初期不良、 出荷時から確認できる破損など、通常の使用に支障をきたす製造上の問題がある場合 |
| 商品の著しい相違 | ご注文いただいたカラーと明らかに異なる商品、またはご注文とは全く別の商品が届いた場合 |
■ 保証の対象外となる場合
お客様都合による返品・返金は、原則としてお受けできません。 ただし、製造上の欠陥または当社の発送ミスが確認された場合は、 本ポリシーに基づき誠実に対応いたします。
お客様都合によるもの
- 「思っていたものと違った」「気が変わった」などの主観的な理由
- ご購入後のご事情変更、サイズ感・使用感・イメージ・色味の印象違い等
- 使用後の返品（使用感・匂い・汚れ・化粧品等の付着が確認された場合）
- ご購入後に他の商品と比較しての不満
- お客様のモニター環境や撮影時の照明による、掲載画像との軽微な色味の差
梱包・外装に関するもの
📦 配送時の梱包について
当店では、商品が輸送中にできる限り傷つかないよう、 適切な梱包材を使用して発送しています。
配送用の袋・箱・その他の外装は、輸送中の衝撃や汚れから商品を保護するための梱包材です。
配送用の梱包材に軽微な傷・へこみ・汚れ・破れなどが生じていても、 商品本体の品質や使用に問題がない場合は、返品・返金の対象にはなりません。
返品・返金の判断基準は「商品本体に問題があるか」です。 梱包材や配送用外装の状態のみを理由とした申請はお受けできません。
お客様の過失によるもの
- 通常の使用方法とは異なる取り扱いによる破損
- 過度な荷重、引っ張り、落下、強い衝撃などによる破損
- 水濡れ、摩擦、汚れ、薬品や化粧品等の付着による変色・劣化
- お客様ご自身による修理・加工・改造によって生じた破損
- 使用に伴う生地・持ち手・金具・ファスナー等の通常の摩耗や経年変化
手続き上の問題
- 商品到着から30日を超えてからのご連絡
- 商品の状態を確認できる写真・動画などをご提出いただけない場合
- 返送が必要な場合に、当店の案内に従わず商品を返送された場合
■ 申請手順（必須）
返品・返金をご希望の場合は、必ず以下の手順に従ってご連絡ください。 手順に従わない申請はお受けできない場合がございます。
- ご注文番号
- お名前
- ご購入時のメールアドレス
- 問題の詳細（商品到着時の状態や問題箇所など、できるだけ具体的にご記載ください）
商品の状態を確認できない場合、申請を受け付けることができない場合がございます。
| 問題の種類 | 必要な証拠 |
|---|---|
| 縫製・ファスナー・金具等の不具合 | 不具合箇所が明確に確認できる写真または動画 |
| 商品の破損 | 破損箇所が明確に確認できる写真（できるだけ複数の角度） |
| 商品の相違 | 届いた商品の全体写真＋カラーや商品を確認できる写真 |
ご連絡いただいてから3〜5営業日以内を目安に審査結果をご連絡いたします。 承認された場合、返金または交換の手続きをご案内いたします。
返品が承認された場合、ご案内から7日以内に商品をご返送ください。
- 商品本体および商品に付属していたストラップ・付属品等がある場合は、あわせてご返送ください
- 付属品等が不足している場合、返品・返金をお受けできない場合がございます
- 必ず当店からの返送案内後にお手続きをお願いいたします
- 事前承認なしの着払いでのご返送はお受けできません
返金が承認された場合、ご購入時のお支払い方法へ返金いたします。 決済会社・金融機関の処理状況により、返金の反映まで5〜10営業日程度かかる場合があります。
■ 返送時の送料
| ケース | 送料の負担 |
|---|---|
| 製造上の欠陥・当社の発送ミス | 当社負担 |
| お客様都合による返品（当店が例外的に承認した場合のみ） | お客様負担 |
■ キャンセルについて
商品発送前のキャンセルは、ご注文から24時間以内にご連絡いただいた場合に限り、 対応可能な場合がございます。 発送手続き完了後のキャンセルは、原則としてお受けできません。
■ 不正申請・悪意ある申請について
以下に該当する場合、申請を拒否するとともに、 今後のご注文をお断りする場合があります。 また、必要に応じて関係機関への相談または適切な対応を行う場合がございます。
- 虚偽の申告による申請
- 証拠写真・動画の改ざん・加工
- 使用によって生じた傷や破損を初期不良として申請する行為
- 故意に商品を破損させたうえで申請する行為
- 同一または類似の申請を繰り返す行為